سياسة الاسترداد

1. المبدأ العام

تقدّم منصّة نوفاكود للتقنية خدمات رقمية وبرمجية غالباً ما تبدأ بالتخطيط والتصميم أو التطوير فوراً بعد الموافقة على الطلب واستيفاء شروط الدفع. لذلك تُطبَّق سياسة الاسترداد التالية بما يتوافق مع طبيعة هذه الخدمات والقواعد المعمول بها في مملكة البحرين.

2. قبل بدء التنفيذ الفعلي

1. إذا لم تُوافَق الإدارة على الطلب بعد، أو كان الطلب لا يزال في مرحلة المراجعة الأولية دون إرسال تأكيد بدء العمل:
   • يُعاد للعميل المبلغ المدفوع كاملاً (باستثناء أي رسوم تحويل أو وسيط يقتضيها البنك ولا تُسترد من المنصّة)، خلال مدة معقولة بعد إشعار الإلغاء الرسمي عبر القنوات المتاحة.
2. إذا أُلغي الطلب لسبب يعود إلى المنصّة (عدم القدرة على التنفيذ لأسباب تشغيلية معلَنة)، يُعالَج الاسترداد كاملاً أو جزئياً بحسب ما لم يُستهلَك من عمل، مع إشعار مكتوب للعميل.

3. بعد الموافقة على الطلب وبدء العمل

1. بمجرد بدء التنفيذ الفعلي (تخصيص موارد، برمجة، تصميم، إعداد بيئة، أو تسليم أول نسخة أولية متفق عليها)، يصبح الطلب غير قابل للاسترداد الكامل إلا في الحالات التالية:
   • ثبوت عدم التزام جسيم من المنصّة داخل النطاق المتفق عليه، ويُعالَج بالتعويض المناسب أو الاسترداد الجزئي بعد مراجعة الحالة.
   • اتفاق كتابي بين الطرفين على إنهاء العمل واسترداد نسبة محددة.
2. الدفعات المرتبطة بمراحل منجزة ومسلَّمة ومقبولة وفقاً للمعايير المتفق عليها لا تُسترد إلا إذا ثبت خطأ جوهري غير معالَج خلال فترة الضمان المعرفة في الشروط أو العقد.

4. الاسترداد الجزئي

1. عند طلب العميل إيقاف العمل بعد جزء من التنفيذ، يُقدَّر ما تم إنجازه وفقاً للسجلات والطلب المعتمد والمراسلات، ويُخصَم من المبلغ الإجمالي ثم يُسترد الباقي إن وجد، خلال المدة المنصوص عليها أدناه.
2. أي رسوم بنكية أو وسيط قد تُخصَم من المبلغ المسترد بحسب سياسة البنك المعني.

5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد (غالباً)

(الجدول إرشادي ولا يحل محل المراجعة الفردية لكل طلب.)

6. آلية طلب الاسترداد

1. يُرسل الطلب عبر [البريد الرسمي / نموذج التواصل على الموقع] مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. تُراجع الإدارة الطلب خلال أيام عمل معقولة (مثلاً 5–10 أيام عمل قابلة للتعديل حسب سياسة المنصّة المعلَنة).
3. يُبلَغ العميل بالقرار كتابةً (موافقة جزئية، كاملة، أو رفض مع السبب المختصر حيث ينطبق).

7. طريقة إعادة المبلغ

1. في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ المعتمد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن، أو عبر تحويل بنكي إلى حساب يطابق اسم العميل أو المنشأة حسب ما يقتضيه التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال.
2. مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل تعتمد على البنك الوسيط وقد تستغرق عدة أيام عمل.

8. العملات والضريبة

1. جميع المبالغ بالـ دينار البحريني (BHD) ما لم يُتفق صراحةً على غير ذلك.
2. تُعالَج ضريبة القيمة المضافة (10%) وفق الفاتورة والأنظمة: إذا كان الاسترداد يتعلق بمبلغ خاضع للضريبة، يُعاد الصافي وفق القواعد المحاسبية المعتمدة لدى المنصّة والترجمة العملية للحالة.

9. التحديثات

قد تُحدَّث هذه السياسة. يُعلَن عن التعديل على الموقع مع تاريخ السريان. الطلبات المعتمدة قبل التحديث تُحكم بالسياسة السارية وقت الشراء ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.

10. التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +973 33991916